Кабинет Абонента¶
Содержание
Внимание
Раздел на стадии заполнения
О Кабинете Абонента¶
«Кабинет Абонента»
− универсальный личный кабинет потребителя услуг ЖКХ. Ваш абонент может добавить и управлять в личном кабинете несколькими лицевыми счетами. Для пользователей доступна веб-версия сервиса и мобильное приложение для Android и iOS.
Назначение сервиса для абонента:¶
— оплата услуги ЖКХ;
— передача показания приборов учета;
— получение платежный документ (квитанцию) в электронном виде;
— отслеживание историю платежей и начислений;
— отправление сообщений в адрес обслуживающей организации.
Особенности функционала для абонентов¶
| Оплата ЖКУ |
Передача показаний счетчиков |
|
|
| Получение электронной квитанции |
История платежей и начислений |
|
|
Назначение сервиса для агентов:¶
— предоставление абоненту актуальной информации о состоянии его лицевого счета/счетов
— прием платежей и их автоматический учет в карточке лицевого счета в интерфейсе системы
— прием показаний приборов учета в режиме онлайн
— прием сообщений от абонентов на email
Модуль «Диспетчеризация заяво껶
«Диспетчеризация заявок» - модуль для удобного и быстрого решения вопросов по содержанию и обслуживанию жилого фонда.
Модуль предоставляет возможность принимать обращения от абонентов в режиме онлайн и контролировать ход их выполнения, повышая тем самым эффективность работы Управляющей организации!
Функционал модуля:
- Приём и регистрация заявок из «Кабинета Абонента» от абонента
- Назначение исполнителя и сроков выполнения заявки
- Контроль за выполнением заявки исполнителем
- История изменения статуса заявки
- Уведомление абонентов о статусе и итогах выполнения заявки
- Оценка качества выполнения заявки абонентом
Схема работы:
Абонент создает заявку с описанием возникшей проблемы в «Кабинете Абонента» –> Заявка поступает в Управляющую организацию –> Организация выполняет заявку (или назначает ее на организацию-исполнителя) –> Организация фиксирует в Кабинете Абонента выполнение заявки –> Абонент закрывает заявку (или возвращает ее на доработку)
Абонент и сотрудники управляющей организации видят в «Кабинете Абонента» изменение статуса заявки, комментарии участников, фотографии и файлы .
_____________________________________________________________-
Виды заявок:
Все заявки имеют отношение к содержанию и обслуживанию жилого фонда и подразделяются по категориям:
- Крыша и водосточная система
- Чердак
- Подъезд
- Лифт
- Водоснабжение
- Канализация
и др.
Основные преимущества модуля:
- Автоматизация работы с обращениями абонентов:
Централизованный прием и обработка обращений абонентов; весь процесс от создания до выполнения заявки фиксируется и ведется в системе - Единая система взаимодействия участников процессов по содержанию и обслуживанию жилищного фонда:
Модуль объединяет на одной площадке абонентов и управляющую организацию, обеспечивая прозрачность их взаимодействия - Учет и контроль:
Заявки от абонентов фиксируются и сохраняются в электронном журнале, возможность просмотра историю по каждому ЛС, дому и по жилому фонду в целом - Снижение нагрузки на диспетчерскую службу организации: Гарантированное снижение входящих телефонных вызовов от абонентов
Регистрация в Кабинете Абонента¶
«Кабинет Абонента» это персональный личный сервис абонента - потребителя услуг ЖКХ, позволяющий:
- оплачивать услуги ЖКХ;
- передавать показания приборов учета;
- получать платежный документ (квитанцию) в электронном виде;
- просматривать историю начислений, платежей и баланс по лицевому счету;
- отправлять сообщения и заявки в адрес обслуживающей организации.
Примечание
Для использования доступны веб и мобильные (OS и Android) версии сервиса.
Чтобы пользоваться всеми функциями Кабинета, необходимо:
- Зарегистрироваться — создать учётную запись
- Привязать к ней лицевой счёт (можно привязывать как один, так и несколько лицевых счетов).
Для регистрации зайдите в браузере на страницу https://cabinet.rc-online.ru, нажмите кнопку «Зарегистрироваться» (в правом верхнем углу страницы или в нижней части страницы).
В открывшейся форме укажите номер вашего мобильного телефона или адрес вашей электронной почты, которые будут использоваться при входе в кабинет кабинет абонента. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
| Вид формы при регистрации с помощью телефона | Вид формы при регистрации с помощью e-mail |
|---|---|
|
|
При регистрации с помощью телефона:
на указанный номер телефона придет код подтверждения для входа в КА. После успешной проверки, произойдет перенаправление на страницу создания и ввода пароля и затем, после успешной проверки, переход на главную страницу Кабинета Абонента.
При регистрации с помощью электронной почты:
на указанный адрес электронной почты поступят логин и пароль. Вход в Кабинет абонента производится с помощью кнопки «Войти» в присланном письме, либо через кнопки «Войти» на начальной страницу https://cabinet.rc-online.ru.
Для добавления к учетной записи лицевого счета (лицевых счетов) нажмите кнопку «Добавить», в открывшейся форме введите ИНН исполнителя услуг и номер лицевого счёта.
Примечание
Примечание. Данные об исполнителе коммунальных услуг и номер лицевого счета можно посмотреть в квитанции.
Нажмите кнопку «Далее». Система произведет привязку лицевого счёта к текущему аккаунту и перенаправит пользователя на главную страницу личного Кабинета Абонента.
При необходимости можно привязать к вашей учетной записи ещё один лицевой счёт:
* с помощью кнопки «Добавить адрес» в выпадающем меню при нажатии Перечень привязанных ЛС
или
- с помощью кнопки «Добавить», на вкладке «Лицевой счет» на странице Профиль.
Удаление привязанного лицевого счета возможно только на странице профиля, путем нажатия кнопки «Удалить» в карточке конкретного ЛС.
В случае привязки нескольких лицевых счетов к учётной записи, переключение между ними происходит в выпадающем меню Перечня лицевых счетов (правая верхняя часть страницы).
Обратите внимание: при следующем входе в Кабинет вам будет предложено добавить адрес электронной почты для активации функции восстановления доступа к Кабинету абонента в случае утери пароля. На открывшейся форме введите требуемый адрес и нажмите «Подтвердить». На указанный адрес электронной почты поступит письмо со ссылкой для подтверждения. Вы можете не подтверждать адрес электронной почто, но в этом случае вы не сможете получать квитанцию по электронной почте и восстанавливать, при необходимости, доступ в КА, если потеряете пароль.
Работа в Личном кабинете.¶
Доступные действия пользователя:
- Оплата услуг ЖКХ
- Передача показаний приборов учета
- Формирование заявок в управляющую организация по содержанию и обслуживанию жилого фонда
- Редактирование личной информации пользователя и настроек личного кабинета
Кроме того, в личном кабинете реализованы возможность отслеживания истории начислений, платежей, переданных показаний приборов учета, формирования обращений в управляющую организацию по вопросам начислений и оплаты, выбор способов получения квитанций и др.
После успешной авторизации в Кабинете Абонента, Система направляет пользователя на главную страницу кабинета.
В левой части окна располагается меню для быстрого перехода по функциональным вкладкам, в центре окна представлена информация по состоянию на текущий период по начислениям, показаниям приборов учета и платежам. Ниже отображается график начислений по выбранному лицевому счету за последний год. В верхней части окна «Главное» размещены перечень «привязанных» лицевых счетов и значок для перехода на страницу профиля пользователя.
Обратите внимание, что нажатие кнопок «Детализация» и «Оплатить ЖКУ» (инфоблок Начисления), «Передать» (инфоблок Счетчики), «Подробнее» (инфоблок История платежей), приводи к переходу на соответствующие страницы личного кабинета.
Оплата ЖКУ¶
Перейдите в раздел меню Оплата ЖКУ.
Для просмотра дополнительной информации по начислениям нажмите кнопку «Подробнее».
В открывшемся окне в левой части отображается детализация начислений по услугам. Такжде можно скачать квитанцию, нажав на кнопку «Скачать квитанцию».
В правой части окна отображается информация по платежу. Для просмотра реквизитов получателя платежа, нажмите левой клавишей мыши на наименование получателя платежа.
- При нажатии кнопки «Оплатить без комиссии» произойдет перенаправление пользователя на форму «Оплата услуг ЖКХ».
- При нажатии кнопки «QR для оплаты» откроется форма на которой возможно отсканировать QR-код для онлайн оплаты или переслать QR-код на адрес электронной почты.
Для оплаты услуг ЖКХ, вернитесь на форму «Оплата ЖКУ», в списке исполнителей услуг найдите строку с необходимым исполнителем и нажмите кнопку Оплатить.
В появившемся окне введите необходимые данные.
Сумма к оплате, по умолчанию, равна сумме начислений последнего расчётного периода и задолженности предыдущих периодов, если имеется. При необходимости можно изменить значение суммы к оплате и месяц оплаты.
В личном кабинете абонента предусмотрена возможность внесения авансового платежа. Для добавления аванса к Сумме к оплате перемещайте ползунок на зелёном фоне, чтобы выбрать количество месяцев за которое вы хотите внести аванс. Сумма к оплате изменится автоматически. Также можно ввести необходимую сумму вручную, при этом в строке ниже ползунка будет отображаться примерное количество месяцев на оплату которых хватит указанного вами аванса. (Расчёт является ориентировочным - на основе начислений за последние 3 месяца).
Для получения информации о платеже поставьте галочку в строке «Указать e-mail для получения информации о платеже» и укажите адрес электронной почты.
Обратите внимание, что для для получения фискального документа необходимо обращаться к получателю платежа.
Нажмите кнопку «Оплатить». Система перенаправит пользователя на страницу банка эквайера для ввода данных банковской карты.
Введите данные карты и нажмите кнопку подтверждения оплаты. Онлайн платёж отобразится на лицевом счёте через 15 минут или ранее.
Примечание
Вводимые данные платежной карты надёжно защищены и зашифрованы по международному стандарту безопасности.
Обратите внимание, что в зависимости от того какой банк эквайер выбран вашей обслуживающей организацией, внешний вид формы для ввода данных карты может меняться.
Ввод и передача показания приборов учёта.¶
Перейдите в раздел меню Счетчики или в разделе Главное в блоке Счётчики нажмите кнопку «Передать».
Найдите в списке строку необходимого прибора учёта (дата снятия показания по умолчанию указана текущая календарная. При необходимости дату можно поменять либо вручную, либо с помощью Календаря, щелкнув левой клавишей мыши на значке «Календарик»).
Введите показания для необходимых приборов учета. При вводе показания возможно различные предупреждающие сообщения (например, если вводимое показание меньше чем предыдущее). После ввода показания в этой же строке справа отображается расход ресурса по данному прибору учёта.
Возможна передача показаний как всех приборов учета, так и выборочно, конкретных приборов учета, на усмотрение пользователя. Нажмите «Передать значения».
Для просмотра краткой информации о приборе учета нажмите значок «i» справа от наименования конкретного ПУ.
Обратите внимание:
- Сроки передачи показаний приборов учета регламентированы законодательно или в договоре с управляющей организацией. Если показания ПУ передаются не вовремя расчет будет производится «по среднему», а в случае непредоставления показаний более 3 расчетных периодов - по нормативу.
- Передача показаний в кабинете абонента доступна не чаще чем один раз в сутки, а передача показаний, значение которых меньше предыдущих, производится только путем обращения в вашу управляющую организацию.
- В кабинете абонента отображаются только те показания, которые были учтены в начислениях в прошлых периодах, вне зависимости от способа передачи показания.
- Если поле для ввода показаний недоступно для ввода, основной причиной является истечение срока поверки данного прибора учета. Дополнительную информацию см. в разделе Справочного центра – Счетчики. Если срок поверки ПУ не истек – обратитесь в Техподдержку или свою управляющую организацию.
Заявки¶
Раздел Заявки предоставляет возможность создания и контролирование хода выполнения заявок по вопросам содержания и обслуживания жилого фонда
Внимание
Функционал данного раздела доступен только в случае если ваша обслуживающая организация использует модуль диспетчеризация заявок!
В окне Заявки отобажается список сформированных пользователем заявок. Список можно отсортировать по любой колонке. В верху справа расположены две кнопки «Создать заявку» - для создания новой заявки» и «Скачать» - для сохранения информации по заявке в виде файла.
Для создания новой заявки нажмите «Создать заявку».
В открывшемся окне выберите категорию, к которой относится создаваемая заявка.
В следующем окне:
- Проверьте корректность введенных адреса и номера лицевого счета. При необходимости измените их.
- По возможности кратко и полно опишите суть проблемы.
- Загрузите фотографии, при необходимости.
- Обязательно введите контактные данные пользователя (необходимы для обратной оперативной связи).
- Нажмите кнопку «Создать».
Система создаст заявку, зарегистрирует ее и поместит в Список заявок со статусом «Новая».
По мере выполнения заявки её статус будет меняться.
Для просмотра информации о ходе выполнения заявки перейдите на страницу заявки, щелкнув левой клавишей мышки на строке заявки.
После выполнения заявки её статус изменится на Подтверждённая. Если по мнению заявителя заявка не выполнена и всё ещё актуальна, в окне заявки нажмите кнопку «Не выполнено»
В открывшейся форме «Возврат заявки» в поле «Описание» зафиксируйте аргументы о невыполнении заявки, приложите при необходимости фото и нажмите «Сохранить».
Заявка будет возвращена в обслуживающую организацию на доработку.
Если Проблема была решена — закройте заявку, нажав на кнопку Закрыть на странице заявки.
Примечание. Все созданные вами заявки, в том числе закрытые, сохраняются в Кабинете абонента и доступны к просмотру в любое время.
В разделах «История по счету» и «История платежей» предоставлена информация о начислениях по счету и произведенных оплатах.
История по счету¶
В разделе История по счёту можно посмотреть историю начислений по месяцам за выбранный период – год, 2 года, и так далее (для выбора периода просмотра нажмите кнопку «История за…» и в выпадающем меню выберите необходимый временной интервал).
Чтобы просмотреть детализацию начислений в строке необходимого месяца нажмите на кнопку Детализация. Если исполнителей услуг несколько, то в строке необходимого исполнителя нужно нажать Подробнее. Детализация начислений представляется по услугам. Сумма к оплате отображается с учетом пени, при их наличии.
История платежей¶
В разделе история платежей доступна история оплат по лицевому счёту за выбранный период – год, 2 года и так далее. (для выбора периода просмотра нажмите кнопку «История за…» и в выпадающем меню выберите необходимый временной интервал).
Работа с Профилем¶
Для добавления или редактирования личных данных пользователя и внесения изменений в некоторые настройки перейдите на страницу профиля абонента, нажав на значок 
. В выпадающем меню выберите «Профиль».
В разделе «Профиль» пользователь может:
— На вкладке «Общая информация» добавить, изменить или удалить личные данные, удалить профиль полностью
— На вкладке «Лицевой счет» удалить имеющиеся или привязать новые лицевые счета к своему аккаунту.
— На вкладке «Безопасность» изменить пароль входа в Кабинет Абонента
— На вкладке «Уведомления» настроить получение квитанции в электронном, бумажном или одновременно электронном и бумажном виде.
Обратите внимание что для получения электронной квитанции должен быть подтвержден адрес электронной почты. Кроме квитанции абоненту будут направляться напоминания о передаче показаний ПУ, если они есть, а также о необходимости произвести оплату (после завершения расчета по ЛС).
Чтобы получать напоминания рекомендуем разрешить уведомления в настройках.
Моя организация¶
Раздел Моя организация предназначен просмотра контактных данных обслуживающих организаций и для отправки сообщений в их адрес.
Для создания и отправки сообщения перейдите в раздел «Моя организация».
Выберите из списка организаций необходимую. Нажмите кнопку «Написать сообщение».
На появившиеся в форме проверьте или введите новые номер телефона и адрес электронной почты для связи. (На этот адрес будет отправлен ответ обслуживающей организации).
В поле Сообщение кратко опишите проблему. При необходимости прикрепите к сообщению какие-либо файлы, фотографии, документы и прочее. Для сохранения копии сообщения поставьте галочку в строке «Отправить копию сообщения на email», копия вашего сообщения будет направлена на вашу электронную почту. Нажмите Отправить.
Обратите внимание, что ответ на сообщение будет предоставлен в соответствии с внутренними регламентами обработки сообщений организации.
Дополнительные разделы Кабинета Абонента¶
Справочный центр. В разделе содержится справочная информация по работе в Кабинете Абонента, ответы на часто задаваемые вопросы, информация по действующим акциям и многое другое
Техподдержка. В разделе размещена форма обратной связи для помощи в решении вопросов технического характера. Например, не загружаются страницы кабинета абонента, не поступает письмо для подтверждения адреса электронной почты, не получается оплатить, не отображаются платежи и тому подобное.
Мы в Telegtam. Переход на канал Кабинета Абонента в мессенджере Telegram.
Пройти опрос. Форма для заполнения текущего опроса Кабинета Абонента
Выход из кабинета. Завершение работы в Кабинете Абонента.