Вопрос № 2. Что делать, если при проведении сверки данные в отчетах «Реестр платежей» и «z-отчете» одинаковые, но расходятся с данными в отчете Биллинга «Сведения о платежах по ЛС»? Можно ли в этом случае закрывать смену?

Ответ:

Внимание

Закрыть смену можно

Шаг 1. Проверьте наличие платежа в Админке (в разделе «Платежи»)

Шаг 2. Сверьте суммы и количество платежей в отчетах и наличных деньгах:

Если в «x-отчете» платежей меньше, чем в «Итоговом отчете» и наличных деньгах, значит чек не был отбит через ККМ. Найдите реквизиты этого платежа ипроведите его через ККМ и через приложение «ШТРИХ-Драйвер»:

  1. Отключите ККМ от ПК
  2. Включите программу «Штрих-Дравйер»
  3. Отбейте чек на сумму расхождения, указав реквизиты платежа

Если в «Итоговом отчете» нет платежа, который есть в «x-отчете» и наличных деньгах, значит чек был распечатан плательщику, были приняты наличные от плательщика, но платеж не отправлен Поставщику. Определите реквизиты платежа:

  1. Отключите ККМ от ПК
  2. Подключите драйвер «Заглушка»
  3. Создайте платеж с найденными реквизитами
  4. Сверьте отчетность

Если в «Итоговом отчете» есть лишний платеж (например дублированный), значит Поставщику был отправлен ошибочный платеж:

  1. Отключите ККМ
  2. Определите ID платежа, которого нет в ККМ
  3. Подключите драйвер «Заглушка»
  4. Сторнируйте платеж

Шаг 3. Если причина расхождений не была найдена и устранена, отправьте заявку в HelpDesk. В заявке укажите:

  • Скан «x-отчета» или «z-отчета»
  • Отчет «Реестр платежей»
  • Сумму наличных денег
  • Контакты кассира
  • Кассовую ленту или копии чеков за смену или копии корещкой квитанций (по возможности)

Шаг 4. Сверьте отчеты из ПиКассо Эксперт «Реестр платежей» и «z-отчете» и отчет из Биллинг Эксперт «Сведения о платежах по ЛС» после выполнения заявки