Вопрос № 1. Что делать, если при нажатии на кнопку «Определить устройства» не определяется ни одна ККМ, кроме «Заглушка»? Будут ли платежи учитываться в ККМ? Будет ли произведена печать чека?

Ответ:

Если в списке доступных ККМ вы видите только драйвер Заглушка:

../../../../../../_images/settings_17.png

Внимание

В этом случае НЕ будут: учитываться платежи в ККМ, печататься чеки через ККМ.

Шаг 1. Проверьте подключение ККМ к ПК

Шаг 2. Отключите внешние кассовые ПО, переферийные устройства

Примечание

К внешним кассовым ПО относятся все ПО, отличные от ПО «ПиКассо Эксперт». К переферийным устройствам относятся устройства типа Принтер, USB модем

Шаг 3. Определите устройства:

  1. Перейдите в раздел Настройки ‣ вкладка «Кассовый регистратор»
  2. Выберите марку кассового регистратора, подключенного к Вашему компьютеру: Штрих или Атол
  3. Нажмите кнопку Определить устройства

Если ККМ определилась:

  1. Выберите определившуюся ККМ
  2. Нажмите кнопку Тест подключения ККМ, затем кнопку Сохранить
../../../../../../_images/settings_5.png

Если ККМ не определилась:

Шаг 4. Отправьте заявку в HelpDesk. В заявке укажите:

  • Тип ККМ
  • Версию «ПиКассо Эксперт» (номер версии находится в нижнем правом углу ПО «ПиКассо Эксперт». Например: 2.11.3-master)
  • Номер кассы «ПиКассо Эксперт» (чтобы узнать номер кассы, нажмите кнопку F1 или перейдите в раздел: Информация ‣ вкладка «По кассе» ‣ Параметр «Номер кассы»)